Retur & reklamation

Här hittar du information om hur du går tillväga om du vill returnera eller reklamera en produkt. Våra fullständiga köpvillkor kan du läsa här:
Anilla.se köpvillkor

Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange någon anledning. Produkten ska returneras i oförändrat skick och originalförpackning bör medfölja.

Skicka alltid med en notering om ordernummer. Köpesumman återbetalas i sin helhet senast 10 dagar efter att vi mottagit returen. Du som kund står själv för returfrakten. Returkostnaden dras av från beloppet som återbetalas.

Returer får inte skickas som postförskott eller efterkrav. Vid frågor eller behov av hjälp, kontakta oss via e-post:
[email protected]

Konsumentverket har tagit fram en ångerblankett som du kan, men inte måste, använda när du vill nyttja din ångerrätt.

Retursedel via QR-kod
I många fall kan vi hjälpa dig med en retursedel via QR-kod. Mejla oss ditt ordernummer så skickar vi tillbaka en QR-kod som visas hos PostNord eller dess ombud.

Produkten ska paketeras väl så att den inte skadas under transport. Använd gärna samma emballage som du fick vid leverans. Du ansvarar för eventuella skador som uppstår under frakten.

Denna retursedel kostar från 59 kr (beroende på returens storlek). Kostnaden regleras i samband med återbetalningen.

Retur på eget initiativ
Du kan även returnera på annat sätt som du själv väljer. I detta fall betalar du själv returfrakten. När vi mottagit din retur får du en bekräftelse via e-post.

Returadress
Anilla
Larmvägen 16D
254 21 Helsingborg

Outlösta paket
Paket som inte löses ut inom 7 dagar debiteras 250 kr inklusive moms. Observera att ej uthämtade paket inte räknas som retur.

Betalning via Klarna
Om du valt Klarna/faktura ska fakturan betalas inom 30 dagar. Gör din retur innan förfallodatum för att undvika förseningsavgifter. Om returen dröjer kan du logga in på Klarna och bestrida fakturan för att förlänga betalningstiden.

Vid frågor kring betalning kontaktar du Klarna via e-post, chatt eller telefon.

Byten
Vid byte av vara lägger du en ny order på www.anilla.se på den produkt du istället önskar, och returnerar den oönskade varan enligt instruktionerna ovan.

Reklamationer
Om en vara är felaktig, defekt eller felexpedierad ber vi dig kontakta oss omgående via e-post:
[email protected]

Ersättningsleveranser sker utan kostnad för dig. Varor som återsänds som postförskott eller efterkrav löses inte ut. Det underlättar om du bifogar ett foto vid reklamation.